Prodaja robe putem online prodavnice BOLAGO-M OnlineShop obavlja se u okviru registrovane delatnosti privrednog društva:

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja pre nego što obavite kupovinu. U postupku kupovine na sajtu www.bolago-m.rs, saglašavate se sa ovim uslovima, čime potvrđujete da ste ih pročitali, razumeli i prihvatili.

Ovim uslovima regulisani su uslovi kupovine putem web sajta www.bolago-m.rs, prava i obaveze kupca i prodavca, kao i ostala pitanja od značaja za funkcionisanje online prodavnice u okviru privrednog društva BOLAGO-M DOO ČAČAK.

Ovi uslovi su usklađeni sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o elektronskoj trgovini, Zakonom o trgovini i Zakonom o platnim uslugama. Kupovina obavljena putem sajta predstavlja zaključenje ugovora na daljinu. Kada potrošač obavi kupovinu, ovi uslovi su sastavni deo tog ugovora.

Kupovinu na sajtu mogu obaviti fizička i pravna lica. Kupovinu određenih, posebno obeleženih proizvoda mogu obaviti samo punoletni kupci.

Roba koja se prodaje putem web sajta poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana uz svaki artikal. Saobraznost robe ugovoru utvrđuje se isključivo prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano dokumentacijom koja se nalazi uz svaki artikal.

Nastojimo da budemo što precizniji u opisu proizvoda, prikazu slika i samih cena, ali ne možemo garantovati da su sve informacije kompletne i bez grešaka. Slike ne moraju biti 100% identične proizvodima. Svi artikli prikazani na sajtu su deo naše ponude i ne podrazumeva da su dostupni u svakom trenutku. Ukoliko isporučen proizvod ne odgovara opisu na sajtu, kupac može da izjavi reklamaciju.

U skladu sa Zakonom o trgovini, prodajna cena je istaknuta na jasan i čitljiv način neposredno pored svakog proizvoda. Sve cene su sa uračunatim PDV-om i naznačene su uz svaki artikal. Cene se ističu i naplaćuju u dinarima. Troškovi isporuke nisu uračunati u cenu proizvoda, već se dodatno obračunavaju.

Mogućnost kupovine uz posebne cenovne pogodnosti ili akcijsku prodaju obavlja se u skladu sa uslovima objavljenim na www.bolago-m.rs.

Zadržavamo pravo da ograničimo količine raspoložive za prodaju. Zadržavamo pravo da u bilo kom trenutku odbijemo, otkažemo ili prekinemo narudžbinu. Ako je cena nekog proizvoda pogrešno prikazana, obavestićemo Vas i pružiti mogućnost naručivanja po ispravnoj ceni.

Kupovinu na sajtu možete obaviti kao registrovani korisnik ili kao gost, pri čemu ostavljate podatke neophodne za realizaciju kupovine i isporuku robe. Registracija je besplatna i pruža pogodnosti kao što su brža kupovina, čuvanje adrese za isporuku i uvid u sve prethodne porudžbine.

Kupovinu je moguće obaviti i uz pomoć našeg osoblja, pozivom na broj 032.537.1476, kao i direktno u prodavnici. U slučaju naručivanja telefonskim putem, uz naziv artikla navedite i šifru artikla radi lakšeg raspoznavanja.

Proces online kupovine:

1. Odaberite proizvod i kliknite Dodaj u korpu. Za proizvode sa varijacijama (nijanse, pakovanja), najpre odaberite željenu varijantu.
2. U korpi proverite odabrane artikle, prilagodite količine ili ih uklonite.
3. Popunite podatke za isporuku ili se prijavite na nalog, prihvatite uslove korišćenja i kliknite Naruči.
4. Na email dobijate specifikaciju porudžbine sa artiklima i ukupnim iznosom.
5. Porudžbina je prihvaćena od strane BOLAGO-M DOO tek nakon što Vam emailom pošaljemo potvrdu o prihvatanju iste.
6. Kada je roba spakovana i otpremljena, dobijate obaveštenje sa kodom paketa za praćenje pošiljke.

Vaš ispravno popunjen obrazac za narudžbinu predstavlja Vašu ponudu za kupovinu. Ugovor se smatra zaključenim u momentu kada Vam pošaljemo email potvrdu o prihvatanju porudžbine. Odgovornost za tačnost unetih podataka (ime, adresa, telefon, email) snosi kupac.

Kupac ima pravo da otkaže porudžbinu do momenta dok porudžbina ne bude spremna za slanje. Otkazivanje je moguće putem emaila reklamacije@bolago-m.rs ili pozivom na broj 032.537.1476.

U slučaju da prodavac ne raspolaže naručenim proizvodom, porudžbina će takođe biti otkazana i kupac će biti obavešten.

Proizvode možete platiti na jedan od sledećih načina:

Obradu platnih kartica vršimo u saradnji sa kompanijom AllSecure i UniCredit Bank Srbija AD.

BOLAGO-M DOO ne prikuplja i ne skladišti podatke o Vašim kreditnim karticama, tako da nije odgovoran za njihovo gubljenje ili zloupotrebu.

Za porudžbinu u vrednosti većoj od 100.000,00 RSD, plaćanje je moguće obaviti isključivo bezgotovinski (platnom karticom, uplatnicom ili e-bankingom).

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola, primenom najsavremenijih metoda tokenizacije osetljivih podataka, i u skladu sa PCI-DSS standardima. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica UniCredit Bank Beograd. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni prodavcu.

3D Secure zaštita — AllSecure Payment Gateway koristi najviše globalne standarde zaštite i privatnosti podataka. Svi korisnici su automatski uključeni u 3D Secure zaštitu, čime se garantuje bezbednost kupovine. Brojevi platnih kartica se ne čuvaju na sistemu prodavca, a unos se štiti SSL enkripcijom.

PCI DSS Level 1 — AllSecure Payment Gateway je bez prekida od 2005. godine sertifikovan kao PCI-DSS Level 1, što predstavlja najviši standard u industriji. PCI Data Security Standard (PCI-DSS) definiše neophodne mere bezbednosti pri obradi, čuvanju i prenošenju osetljivih kartičarskih podataka tokom celog procesa plaćanja.

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD).

Proizvodi kupljeni na sajtu isporučuju se isključivo na teritoriji Republike Srbije. Isporuku vrši kurirska služba CITYEXPRESS.

Rok isporuke

Period isporuke porudžbine je 1–2 radna dana. Porudžbine poslate petkom posle 14h i vikendom biće poslate ponedeljkom i dostavljene u utorak na Vašu adresu u periodu od 08–17h. Porudžbine u vreme praznika biće poslate prvog radnog dana posle praznika.

U slučaju kašnjenja isporuke, kupac ima pravo da odustane od kupovine, i u tom slučaju će sav novac biti vraćen ako je plaćeno unapred.

Cena isporuke

* Osim artikala za koje se dostava obračunava po težini ili kao vangabaritna pošiljka. Pored svakog artikla naznačeno je kako se obračunava cena dostave.

Troškovi isporuke se dodaju na cenu proizvoda i iskazani su tokom procesa naručivanja u korpi.

U slučaju zamene robe nastale greškom kupca, troškove vraćanja robe snosi kupac. U slučaju greške prodavca, troškove vraćanja pošiljke snosi prodavac.

Procedura isporuke

Pošiljka stiže na adresu radnim danima (pon–pet) u periodu od 08–17h. Potrebno je da u tom periodu na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće Vas telefonom radi dogovora o novom terminu. Ukoliko Vas ni drugi put ne pronađe, pošiljka se vraća prodavcu.

Na dan kada kurir preuzme pošiljku, dobijate email obaveštenje sa brojem paketa i linkom za praćenje pošiljke.

Prilikom preuzimanja pošiljke vizuelno pregledajte paket. Ukoliko je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod oštećen, imate pravo da odbijete prijem i odmah nas obavestite na 032.537.1476 ili reklamacije@bolago-m.rs.

Moguće je da Vašu porudžbinu isporučimo u više delova u zavisnosti od raspoloživosti robe. To kupcu neće prouzrokovati nikakve dodatne troškove.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, prodavac koji je prodao robu potrošaču odgovara za saobraznost robe u periodu od dve godine od dana isporuke robe.

Prodavac odgovara za nesaobraznost isporučene robe ugovoru ako:

• je postojala u času prelaska na potrošača, bez obzira na to da li je za tu nesaobraznost prodavac znao;
• se pojavila posle prelaska rizika na potrošača, ako potiče od uzroka koji je postojao pre prelaska rizika;
• je potrošač mogao lako uočiti, ukoliko je prodavac izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Roba je saobrazna ugovoru ako odgovara opisu, ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu i po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe.

Ako isporučena roba nije saobrazna ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost opravkom ili zamenom, ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prelaska rizika na potrošača, potrošač ima pravo da bira između zamene, umanjenja cene ili raskida ugovora, dok je opravka moguća samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Garancija je svaka izjava kojom njen davalac (proizvođač, uvoznik, prodavac) daje obećanje u vezi sa robom i pravno je obavezujuća pod uslovima datim u toj izjavi. Garancijom se potrošaču obezbeđuju veća prava od zakonom utvrđenih. Garancija ne isključuje niti utiče na prava potrošača u vezi sa saobraznošću robe ugovoru.

Proizvodi koji se prodaju putem naše internet prodavnice praćeni su svom zakonski neophodnom dokumentacijom uključujući i garantne listove proizvođača. Prodavac je dužan da potrošaču preda garantni list ukoliko se roba prodaje sa garancijom.

Na proizvode kupljene na sajtu kupac može izjaviti reklamaciju emailom na reklamacije@bolago-m.rs ili telefonom na 032.537.1476.

Uz izjavljenu reklamaciju, kupac je obavezan da dostavi dokaz o kupovini (račun, specifikacija porudžbine, potvrda o plaćanju) i, ukoliko je u mogućnosti, fotografije reklamiranog proizvoda.

Reklamacioni postupak pokreće se popunjavanjem Zahteva za reklamaciju. Obrazac možete preuzeti sa sajta ili ga dobiti na zahtev.

Rokovi i postupanje

Prodavac je dužan da na reklamaciju odgovori u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor sadrži odluku o prihvatanju ili odbijanju reklamacije, obrazloženje, kao i konkretan predlog i rok za rešavanje ukoliko je prihvata.

Rok za rešavanje prihvaćene reklamacije je 15 dana od dana podnošenja, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj.

Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada kupac primi odgovor prodavca i nastavlja da teče kada prodavac primi izjašnjenje kupca. Kupac je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora.

Načini rešavanja prihvaćene reklamacije

• Zamena proizvoda
• Umanjenje cene (vraćanje delimičnog iznosa)
• Raskid ugovora i povraćaj novca u punom iznosu
• Opravka — uz izričitu saglasnost kupca

Reklamacija zbog oštećenja u transportu

Kada kupac izjavi reklamaciju narednog radnog dana od dana isporuke zbog oštećenja u transportu, prodavac obaveštava kurirsku službu koja dolazi na adresu kupca radi utvrđivanja stvarnog stanja i sačinjavanja zapisnika. Iz tog razloga pošiljku ne treba prepakivati, već ostaviti onako kako je stigla.

Reklamacija zbog nepotpune isporuke

Ukoliko kupac ne dobije kompletnu porudžbinu za koju je izvršio plaćanje, ima pravo da zahteva povraćaj novca za nedostajući proizvod, kao i troškove dostave, ili da zahteva naknadno dostavljanje nedostajućeg proizvoda bez dodatnih troškova.

Reklamacija zbog dostave pogrešnog proizvoda

Ukoliko kupcu bude isporučen pogrešan proizvod, ima pravo da izjavi reklamaciju i zahteva povraćaj novca i troška dostave.

BOLAGO-M DOO ne preuzima odgovornost za greške kupaca, pogrešno kupljene proizvode ili druge greške koje se odnose na postupke kupca prilikom kupovine.

Kupac gubi pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja robom, upotrebe koja nije u skladu sa uputstvom, kao i u slučaju da su opravke vršene od strane neovlašćenih lica.

Potrošač koji je obavio kupovinu putem sajta ima zakonsko pravo da se predomisli i odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke, bez obaveze navođenja razloga.

Potrošač ostvaruje pravo na odustanak izjavom na posebnom Obrascu za odustanak od ugovora. Popunjen obrazac šalje se na email reklamacije@bolago-m.rs ili dostavlja telefonom na 032.537.1476. Obrazac za odustanak dostupan je na sajtu.

Obaveza je potrošača da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obrasca za odustanak. Po isteku ovog roka, proizvod se više ne može vratiti.

Potrošač vraća proizvod na adresu prodavca naznačenu na adresnici transportne ambalaže. Troškove vraćanja robe u slučaju odustanka snosi kupac.

Roba se mora vratiti:

• u nekorišćenom i ispravnom stanju
• u originalnom neoštećenom pakovanju
• sa svim delovima, neoštećenom etiketom i kompletnom dokumentacijom
• uz priložen originalni fiskalni isečak

Po prijemu vraćenog proizvoda utvrdiće se da li je ispravan i neoštećen. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe nastalu rukovanjem koje prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Prodavac je dužan da potrošaču vrati iznos maloprodajne cene i troškove isporuke najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema obrasca za odustanak, a nakon prijema vraćenog proizvoda.

Izuzeci od prava na odustanak

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač nema pravo da odustane od ugovora u slučaju:

• isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane;
• isporuke robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja;
• isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke;
• isporuke robe koja se, nakon isporuke, zbog svoje prirode neodvojivo meša sa drugom robom;
• isporuke zapečaćenih audio, video zapisa ili računarskog softvera koji su otpečaćeni nakon isporuke.

U slučaju povraćaja sredstava (po osnovu prihvaćene reklamacije, odustanka od kupovine, kašnjenja isporuke i sl.), povraćaj se vrši na sledeći način:

• Plaćanje platnom karticom — povraćaj se vrši isključivo na istu DINA, VISA, Maestro ili MasterCard karticu koja je korišćena za plaćanje, delimično ili u celosti.
• Plaćanje pouzećem ili uplatnicom/e-bankingom — povraćaj se vrši uplatom na tekući račun kupca, delimično ili u celosti.
• Pravna lica — sredstva se vraćaju na poslovni tekući račun, delimično ili u celosti.

BOLAGO-M DOO ima isključiva autorska prava na sajtu www.bolago-m.rs, kao i na pojedinim elementima koji ga čine: tekst, vizuelni i audio elementi, vizuelni identitet, podaci i baze podataka, programski kod i drugi elementi.

Iskorišćavanje navedenih elemenata bez izričite prethodne pisane saglasnosti BOLAGO-M DOO smatraće se povredom autorskog prava.

Nije dozvoljeno menjati sadržaj sajta ni na koji način, niti ga reprodukovati, javno prikazivati, distribuirati ili koristiti u javne ili komercijalne svrhe bez prethodne saglasnosti. Ukoliko korisnik želi da koristi sadržaje objavljene na ovom sajtu u druge svrhe, potrebno je da nas kontaktira radi dobijanja dozvole.

Korisnik koji pristupa sajtu dužan je da se uzdržava od svakog ponašanja koje može predstavljati zloupotrebu. Korisnicima nije dozvoljeno da:

• ometaju i/ili onemogućavaju funkcije povezane sa sigurnošću sajta;
• objavljuju ili prenose materijal koji je preteći, klevetnički, nepristojan, uvredljiv ili zlostavljački;
• daju netačne informacije u pogledu podataka o ličnosti;
• koriste tuđe lične podatke bez saglasnosti ili se lažno predstavljaju;
• se bave nezakonitim ili protivpravnim ponašanjem koristeći sajt;
• modifikuju, ometaju, presreću ili hakuju sajt;
• koriste specijalizovane programe radi preuzimanja sadržaja sa sajta;
• zloupotrebljavaju pravila kupovine i promotivne akcije u cilju sticanja neosnovane koristi.

U slučaju utvrđene zloupotrebe, korisniku može biti onemogućeno korišćenje sajta, privremeno ili trajno, kao i preduzimanje drugih mera uključujući podnošenje prijava nadležnim organima.

Ugovorne strane saglasne su da sve eventualne nesporazume pokušaju da reše mirnim putem. Ukoliko u tome ne uspeju, nadležan će biti sud u Čačku uz primenu prava Republike Srbije.

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač može spor rešiti i u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, na način definisan tim zakonom.

Ako prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Ova odredba reguliše prikupljanje informacija od korisnika prilikom korišćenja sajta www.bolago-m.rs, kao i njihovo skladištenje u bazama podataka BOLAGO-M DOO.

Tokom Vaše posete sajtu možemo prikupiti Vaše lične podatke neophodne za podešavanje naloga, naplatu ili isporuku robe. Vaše lične podatke koristimo isključivo u svrhe:

• realizacije kupovine, naplate i isporuke robe;
• personalizacije ponude i unapređenja rada sajta;
• uspostavljanja kontakta u vezi sa porudžbinom;
• unapređenja oglašavačkih i promotivnih aktivnosti;
• saradnje sa institucijama odgovornim za sprovođenje zakona.

Ne prodajemo i ne iznajmljujemo Vaše lične podatke trećim licima za njihove marketinške potrebe bez Vaše prethodne saglasnosti.

Vaše lične informacije čuvamo na siguran i poverljiv način, primenjujući odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite, uključujući enkripciju. Vaše informacije čuvamo onoliko dugo koliko je neophodno za obradu naloga, plaćanja, refundacije ili odgovora na žalbu.

Zadržavamo pravo da ovu politiku privatnosti izmenimo u svako doba. Izmenjeni tekst postaje važeći odmah po objavi na sajtu. Nastavak korišćenja sajta podrazumeva prihvatanje izmenjenih uslova. Savetujemo korisnicima da periodično provere ovu stranicu.

Kolačić je informacija sačuvana na Vašem računaru od strane internet stranice koju posetite. Kolačići obično čuvaju Vaša podešavanja za internet stranicu, kao što su preferirani jezik ili adresa. Kada opet otvorite istu stranicu, internet pregledač šalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici, čime Vam stranica prikazuje informacije prilagođene Vašim potrebama.

Ukoliko ne želite da naš sajt ima pristup Vašim kolačićima, možete ih blokirati putem podešavanja Vašeg internet pregledača.

BOLAGO-M DOO zadržava pravo da vrši izmene i dopune ovih Uslova korišćenja u skladu sa izmenjenim uslovima poslovanja i u slučaju izmena zakonodavnog okvira.

Ukoliko bilo koji uslov ili odredba postane nepunovažna, punovažnost ostalih uslova i odredbi neće biti dovedena u pitanje.

BOLAGO-M DOO je u obavezi da korisnike na pogodan način informiše o izmenama ovih uslova. Savetujemo korisnicima da s vremena na vreme posete ovu stranicu i provere da li su uslovi izmenjeni od poslednje posete.